Можно ли ограничить количество доработок по договору с потребителем

Однозначного ответа на вопрос о допустимости ограничения количества доработок в договоре с потребителем закон не дает. Оценка такого условия зависит от его содержания и фактических обстоятельств исполнения договора.

Что говорит Закон о защите прав потребителей

Закон о защите прав потребителей запрещает включать в договор условия, которые ущемляют права потребителя по сравнению с установленными законом правилами. В частности, недействительными признаются положения, ограничивающие ответственность исполнителя за качество, объем или своевременность выполнения работ (ст. 16 Закона о защите прав потребителей).

Когда условие о лимите доработок допустимо

Само по себе условие о том, что заказчик вправе заявить замечания к результату работы ограниченное количество раз, не является автоматически незаконным. Оно может быть признано допустимым, если ясно сформулировано в договоре, связано с предметом и объемом работ и не препятствует получению заказчиком результата надлежащего качества.

Изменение порядка калькулирования себестоимости в связи с принятием новых федеральных стандартов

Лектор: Светлана Бобовникова
Программа вебинара >>

990 руб. 0 руб. ЗАПИСАТЬСЯ БЕСПЛАТНО

Дата проведения	Формат участия
12.03.2026, с 11:00 до 13:30	Онлайн

Платные доработки: когда это законно

Если дополнительные исправления выходят за рамки первоначального технического задания, не связаны с устранением недостатков результата работы и фактически представляют собой новые или дополнительные услуги, такие доработки могут выполняться за отдельную плату, но только при наличии согласия заказчика.

Такой подход не противоречит требованиям Закона о защите прав потребителей и соответствует пункту 6 части 2 статьи 16, который запрещает навязывание платных дополнительных услуг без согласия потребителя.

Когда лимит становится незаконным

В то же время, если ограничение количества доработок используется исполнителем как основание для отказа в устранении недостатков или как препятствие для получения результата надлежащего качества, суд может расценить такое условие как ущемляющее права потребителя. В этом случае ссылка на лимит бесплатных исправлений будет незаконным.

Что учтет суд при возникновении спора?

Факт того, что исполнитель фактически выполнил доработки сверх предусмотренного договором объема, сам по себе не изменяет правовую оценку условий договора. Однако при рассмотрении спора суд будет учитывать добросовестность сторон, характер заявляемых замечаний, их связь с качеством работы, а также поведение заказчика и исполнителя при исполнении договора.